うんの獣医科病院様のご利用事例
駐車場の混雑回避のために導入しました。
導入のきっかけ
路上駐車など駐車場の混雑緩和は大きな課題でした。
また、時代の流れと共に「WEB予約の導入」は漠然とですが、考えてはいました。今の時代、どのような施設でもWEB予約が増えていますので。そんな状況の中でアニラボ社のWanタッチシステムを知りました。
- 時間帯ではなく順番予約である点
- 来院通知が出来る点
- 予約をせずに直接来院される飼い主様にも対応している点
等にメリットを感じました。
他にも様々な状況にあわせて臨機応変に対応出来る機能があった事は導入の大きなきっかけだとは思います。
また、無料での試用期間がある事は非常に嬉しかったです。
お使い頂くなかで感じられる事や良かった点などお聞かせください
駐車場の混雑は緩和されてきていると思います。
当院は一日平均50人〜60人の飼い主様が来院されますが、今はWEB予約で来院される方が8割程になっていると感じます。「順番での来院」が浸透してきていますので、それに伴い駐車場の混雑は緩和されています。また、以前は当院の駐車場に停めれずに近隣コインパーキングの駐車券をお持ち頂く飼い主様が多かったのですが、今ははかなり減りました。まさにWanタッチが浸透してきているなと感じますね。
飼い主様からも待ち時間が減って良かったという声も頂きます。
また、当院では獣医師の指名がある場合は予約フォーム 「症状の記入欄」に獣医師名を記入して頂く事にしております。
予約完了後、病院側の管理画面で備考欄を確認できますので、手早く把握する事が可能です。
※院=院長、和=獣医師の名前の略称(記述の形式は指定しておりません)
この事で担当獣医師の事前準備がスムーズに出来ていると感じます。
当日の指名状況によっては、指名のあり無しや指名の先生により順番が前後する事もございますが、その点は飼い主様にもご理解頂いております。また、「お知らせ欄」にも説明を書く事で浸透を図っております。
時間帯指定とは違い、順番の前後や変更についてある程度許容頂けるので、複数獣医師(3名)がいる当院にとっては使いやすく感じております。
複数の獣医師がおられたり、指名制にされている医院にも対応可能なシステムだと思います。
独自の工夫や使い方があれば教えてください。
来院人数やその日の診察状況によって、飼い主様を呼び出す「来院タイミングの目安設定」を変更しています。
Wanタッチでは何番目になれば来院通知メールを飼い主様に送信出来るかを変更出来ます。また、一日の中でタイムリーに変更出来る事が可能で、時間帯によって変更する等、非常に有意義に活用させて頂いている機能の一つです。